关于美国亚马逊FBA索赔情况及正确处理方式

美国亚马逊FBA遇到哪些情况可以要求索赔?美国亚马逊FBA是绝佳的商机，但必须监视他们收取的费用。当你把这么多库存和FBA结合到第三方卖家和客户承诺的闪电式订单发货速度时，错误必然会发生。所以美国亚马逊有适当的程序来帮助发现问题并补偿卖方。例如，用UPS取消发货，通过卖方中心预付运费的话，美国亚马逊应该会清算这个费用。下面随着小编具体来了解一下。

一、美国亚马逊FBA可索赔情况

美国亚马逊FBA丢失和残损库存赔偿政策：用具有相同 FNSKU 的商品进行更换或赔偿您销售同款商品时扣除当地标准适用增值税后的预计收益。

此政策适用的商品

①在亚马逊运营中心残损的商品。

②在亚马逊运营中心丢失 30 天的商品。

③在受我们委托为买家配送商品的承运人或分销商处丢失或残损的商品。

④在亚马逊合作承运人(小包裹、汽运零担和整车运输)向亚马逊运营中心运输途中丢失或残损的商品。

二、此政策不适用的商品

①美国亚马逊FBA禁止商品。

②不遵守亚马逊库存要求的商品。

③在移除订单处理过程中丢失或残损的受限商品。

④有瑕疵的商品，或者在买家、分销商或卖家处丢失或残损的商品。

⑤过期商品。

⑥送达亚马逊运营中心时已残损的瑕疵商品。

⑦使用亚马逊合作承运人配送、因包装不当出现残损的小包裹商品。

三、关于美国亚马逊FBA索赔情况

①库房损坏要赔：会在损坏后的10个工作日内进行赔偿，如果没有赔偿，需要新建case联系客服手动申请赔偿;

②瑕疵品不赔：这个是商品本身的问题，不属于人为损坏;

③买家损坏不赔：买家的原因导致的商品损坏，亚马逊不会对此进行赔偿;

④卖家损坏不赔：这个有可能是货件发来就是坏的，这种亚马逊也不会进行赔偿;

四、美国亚马逊FBA索赔正确处理方式

具体操作步骤如下:

1. 用表格统计好每个SKU不可售的数量。

2. 以10个SKU为单位，向美国亚马逊开case,询问赔偿情况。

3. 用表格记录好每个CASE ID，以便后续跟进case，查看客服回复情况。

4. 客服一般会回复给出这个SKU具体损坏情况。(注意：买家/卖家损坏，有瑕疵，分销商损坏是不赔的;只有在美国亚马逊库房中残损才会赔偿)

Case精准路径：

Get support>Contact us >selling on Amazon issue >Fulfillment by Amazon>Other FBA Issue

上述操作带来的好处

1) 获得赔偿金(被亚马逊遗漏的赔偿，如果不开case去向亚马逊索要，亚马逊是不会自动赔偿的。)

2) 在开case后，亚马逊会重新检测商品，被误判为不可售的产品会移为可售产品，可以重新售卖

3) 亚马逊仓库损坏的产品不需要我们承担的移除费用

4) 可以将这个方法推行至其他店铺，在移除库存前先开case索要赔偿，赔偿后在移除，补偿我们的损失。

虽然每次索赔的金额不多，但是每个月每年的赔偿金额积累起来就很多了，而且如果公司的店铺有很多，每个店铺向亚马逊索评一些金额，加起来就是一笔大数目。

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