如何有效降低美国亚马逊FBA退货率？
2023-05-28 20:10:33如何有效降低美国亚马逊FBA退货率?作为美国FBA卖家，如果你的产品有很高的退货率，你产品排名会降低，最糟糕的是你的账户很有可能被暂停销售。那么该如何有效解决呢?下面小编为大家整理出降低美国亚马逊FBA退货率的方法。
降低美国亚马逊FBA退货率的方法
1、无障碍退货政策
58%的购买者都希望可以无障碍退换货，大约有一半的消费者都不愿意在有繁琐退货政策的商家那里购买商品。
无障碍的退货政策可以给消费者良好的消费体验，同时也可以建立信任感。亚马逊也在大力推广免费退货，如果卖家可以为消费者提供免费退货服务，则有更大的几率会获得“Buy Box”。
2、商品的信息要详细
如果卖家的退货率比预期的要高，那么问题可能出在这里。商品listing缺少足够的商品信息，就会导致错误消费。小编提醒卖家需要注意以下信息：商品尺寸、重量、颜色、材料、产地、授权信息、退货政策、常见问题解答、商品使用说明。
3、Listing中的图片要清晰
全面卖家需要保证可以提供商品高清，且多角度的图片、视频或EBC。如果商品有多个颜色和样式，卖家还需要提供每个变体的图片。
下面是产品图片需要覆盖的内容：
- 高质量;
- 产品的每个角度;
- 有参照物来展示产品的尺寸;
- 展示产品的每个部分(如零件)
4、获得反馈
了解你的顾客对你业务的成功至关重要。如果顾客不断地退货，你需要确切地知道他们为什么这样做。所以，你需要确保你从客户那里得到了正确的反馈。如果他们没有给你留下自己的反馈，你可以联系他们并询问：
- 他们退货的原因;
- 他们的购物期望。
这将帮助你更清楚地了解产品需要改进的方面，以及如何防止更多产品被退货。
5、避免将有瑕疵的包装
发送给FBA破损或者是廉价的包装会让消费者质疑商品的实际价值，尤其是奢侈品和一些高价商品更需要注意这点。因此卖家应该避免将有瑕疵的包裹寄给FBA。
6、提供客户服务
如果你不确定顾客的需求，那么提供客户服务也可以为你提供见解。他们可能有关于产品的其他问题，这些问题在产品描述中没有涉及。
如果他们在购买产品时对所期望的内容不清楚，他们可能会轻易退货。这就是为什么你需要客户服务来提供以下几点服务的原因：
- 随时回答各种问题;
- 提供关于产品的选购指导;
- 帮助选择适合顾客需求的产品;
- 对顾客留下积极的影响
要使这种通信轻松友好，你甚至可以使用表情符号使沟通环节更具对话性。
如果你帮助他们为自己做出理想的选择，你可能避免了产品的高退货率。另外，提供好的客户服务也可以将消极的客户体验转化为积极的客户体验。
迪沅集团运营团队有10年以上的物流经验，专业为亚马逊卖家，提供中国到海外亚马逊仓库海外仓的跨境运输服务，覆盖代收、运输、海外仓储、退货换标等环节;以一站式服务，让更多的商家能够一起分享全球大市场价值。